Resulta evidente que la explosión runner que padece esta
sociedad ha provocado la aparición de un negocio del que muchos se quieren
aprovechar. Actualmente se disputan miles de carreras a nivel nacional y la
multiplicación de eventos deportivos enfocados a los atletas populares así lo
demuestran.
Esta proliferación descontrolada de eventos ha dado lugar a
muchos organizadores con grandes desconocimientos de las necesidades básicas de
los corredores y a muchas empresas de soporte que dan servicio por tramos a
estos organizadores bisoños a los que les venden lo que sea para cubrir el
evento, todo evidentemente paquetizado y monetarizado.
Aportar como dato que conozco personalmente al responsable
de marketing de una gran empresa que se estaba pensando organizar una carrera y
que se había reunido ya con varias de estas empresas que le ofrecían en pack
completo de organización con cronometraje, pasarela de contratación,
homologación, camiseta con estampación, seguros, intermediación con entidades públicas
para cierre de calles y hasta patrocinios y avituallamientos. Todo en uno y
evidentemente con subcontratas en todos los aspectos.
Lo que nos lleva a un escenario generalizado de
organizadores que quieren pagar lo mínimo posible y de empresas relacionadas
que quieren ganar lo máximo posible. Cualquiera que piense dos veces en
esto se dará cuenta de que el resultado de esta combinación solo puede
desembocar en una calidad de servicios para los clientes mínima. Nadie piensa
en los corredores.
Que la gente quiera ganar dinero o gastarse lo menos posible
es respetable ya que nadie trabaja gratis y todo el mundo tiene que tener
ganarse la vida, pero sí creo necesario que desde todas las partes se planteen
la necesidad de establecer unos mínimos de servicio que satisfagan las
necesidades básicas de los clientes.
Como todo buen comercial sabe, SATISFACCIÓN = PERCEPCIÓN -
EXPECTATIVAS y muchos organizadores se han olvidado de que los corredores
aunque pocas, seguimos teniendo ciertas expectativas de servicio. Y eso unido a
la mala gestión que se hace de los eventos, hace que los niveles de
satisfacción generales de los corredores en relación con las carreras sean
bajos o incluso negativos.
Así que como corredor popular con cierta experiencia,
(llevare más de 150 carreras entre 10, 21 y 42k) voy a intentar aportar un poco
cuales son los niveles básicos que yo le pediría a una carreras para
considerarla correcta.
CONTRATACIÓN
Por lo que respecta a la contratación, he de comentar que este
tema está bastante pulido. En el mercado existen 3 grandes plataformas de pago
para realizar las inscripciones y todas funcionan muy bien, la única pega que
les podría seria la alta comisión que cobran por el uso de pasarela que es de
aproximadamente un 10%, vamos que si el organizador cobra 15 euros por la
carrera el dorsal termina costando 16,5 euros. Parece que el importe es poco,
pero si os ponéis a hacer cuentas del número de carreras y el número de
corredores que participan veréis que solamente el negocio de la contratación
deja unos ingresos muy elevados y más teniendo en cuenta que son servicios que
están "cautivos" en manos de 3 grandes que se reparten el sector.
Por lo que por ahí una parte importante del capital
invertido en las carreras por parte de los corredores que no revierte
satisfacción directa porque damos por sentado que el sistema de inscripción
para este tipo de eventos debe ser rápido, sencillo y barato. Y al tratarse de
una plataforma web gran parte de la inversión y los costes ya esta amortizado.
Por lo que un margen de un 10% sobre el precio en esta parte del proceso me
parece excesivo.
ENTREGA DE DORSALES/FERIA CORREDOR
Entiendo que hay carreras que por la importancia y número de
corredores necesitan una logística particular a la hora de entregar los
dorsales, un recinto grande, gran número de voluntarios que participen en la
preparación y entrega de los dorsales, camisetas y bolsa del corredor, etc.
Y es comprensible. Y para determinadas carreras incluso
mola.
Pero en otras ocasiones, las más, el tener que realizar un
desplazamiento extra para retirar el dorsal y la bolsa del corredor supone un
perjuicio y una putada para la gente que tiene que buscar un hueco, escaparse
del trabajo o condicionar parte del fin de semana para ir el sábado a lo largo
de la mañana a retirar el dorsal a un centro comercial que normalmente no le
queda bien al 80% de los corredores.
Pues en las buenas prácticas del organizador de carreras
deben tener en cuenta que lo que quieren los corredores es quitarse de
problemas. Bastante lucha tenemos en casa cada vez que tenemos carrera como
para tener que ir el día antes a por el dorsal o escaparnos del curro.
La entrega del dorsal en carreras pequeñas (menos de 5000
dorsales) debe de darse el día de la carrera. Un listado con los inscritos y
unas mesas para retirar el dorsal durante 1:30 antes de la salida dan de sobra
para hacer la entrega de forma correcta y ordenada.
Y la entrega de la bolsa del corredor en meta con carriles
de salida con las tallas de la camiseta. Éxito y satisfacción asegurada. Todo
rápido, limpio y ordenado y sin robarse un solo minuto al corredor.
ROPERO
Ciertamente soy corredor de ir en transporte privado en las
carreras por lo que el servicio de ropero no lo suelo usar. Pero mucha gente va
en transporte público y necesita un sitio en el que poder dejar la mochila y
sus pertenencias.
La instalación de un ropero eficiente es básico para un
nivel de satisfacción adecuado. Poder entregar la mochila, en un sistema lógico
de cajones aporta un plus de tranquilidad a los corredores, pero está claro que
este servicio es uno en los que más se quieren ahorrar los organizadores ya que
o no tienen o es malo y caótico.
Ya sean furgonetas, camiones o tiendas de campaña es básico
que los organizadores ponga al mando del ropero a alguien organizado, con
experiencia y que sepa gestionarlo ya que no hay nada peor que terminar la carrera
e ir a por la ropa y que los del ropero estén empanados, no encuentren las
bolsas o tengas una cola de 30 corredores delante para poder coger tus cosas.
Pondré como ejemplo de buenas prácticas en este caso la
carrera Behobia-San Sebastián que con más 30.000 corredores tienen un sistema
de ropero excelentemente bien organizado y eso que la salida está a 20 km de la
meta y todos los corredores hacen uso del ropero.
BOLSA DEL CORREDOR
La gran damnificada por la crisis y los ahorros de costes.
En 10 años que llevo como corredor he ido viendo como las
bolsas del corredor de todas las carreras a las que he asistido han ido
mermando hasta ser casi inexistentes en la gran mayoría de carreras.
Todavía hay un par de patrocinadores que dan un poco de
color a algunas carreras aportando algo pero en líneas generales la "bolsa
del corredor" se reduce a una camiseta de malísima calidad con un diseño
aún más feo si cabe y la bolsa de plástico que la que te la entregan.
A ver... Yo ya no espero casi nada de las bolsas de las
carreras. Pero dada la escasez de obsequios siempre agradezco cualquier detalle
que tengan. Una muestra de gel, una bolsa de lona del Ahorramas, un caldo
Aneto, una muestra de fiambre de Cárnicas Serrano, algo de publicidad o
descuentos en análisis de pisada, son cosas que termino valorando como
corredor, porque me transmiten que los organizadores se lo han currado a la
hora de preparar la carrera y que por lo menos se han buscado la vida a la hora
de agradar y fidelizar al corredor.
Cualquier detalle suma y ese aspecto está totalmente
olvidado por las carreras comerciales. Los detalles y el cuidado al corredor se
notan en las carreras más pequeñas en pueblos o las que están organizadas por
clubes de atletismo, que saben lo que se hacen y que son carreras organizadas
por corredores y para corredores.
En Madrid me quedo con Canillejas y el Trofeo José Cano, que
llevan desde la prehistoria organizando, en mi humilde opinión, el mejor 10k de
la capital.
SALIDA
La organización adecuada de la salida es otro de los
factores que influye en la satisfacción final del corredor. Encontrarse con una
salida ordenada, con sus correspondientes cajones es muy de agradecer y ya si
los dorsales están organizados para asignar a cada cual su cajón es de nota.
Lo de acreditar marca ya lo dejo para la San Silvestre
Vallecana, pero dado que las plataformas de pago se llevan el 10% por una
gestión casi inexistente bien que podrían tener un servicio que se encargasen
de recibir las marcas de los corredores, acreditarlas y asignarles los cajones
correspondientes.
En relación a la salida incluiré el tema de las liebre/prácticos/globos.
Un servicio que agradecen muchos corredores y que si se organizan correctamente
son una herramienta fundamental para que muchos corredores mejoren sus marcas.
Pero por favor, que sean liebres con 2 dedos de frente.
Estoy cansado de ver a liebres con el globo de 45’ en un 10k metidos en el
cajón de sub 38. A ver… Si hay cajones con los ritmos y tu ritmo es de 4’30’’
el km no te pongas con los que van a salir a 3’50’’, ponte con tu clientela y
metete en su cajón, porque sino no vas a ayudar a nadie.
SERVICIOS
Este es uno de puntos más complicados en la organización de
una carrera. No siempre es posible tener un polideportivo a mano para ofrecer
un servicio de duchas y vestuario, pero sí que es un punto muy importante para
muchos corredores que se desplazan grandes distancias para correr y que
agradecen el poder ducharse antes de volverse a casa calientes y limpios.
Lo importante es que si lo ofreces sea operativo y funcione
bien y no que al final los usuarios no tengan agua fría o tengan que estar
buscando al guarda del polideportivo para que les abran un vestuario. (Lo he
vivido).
EXTRAS Y PLUSES
Un aspecto dejado de la mano de Dios en las carreras son los
detalles de calidad por parte de los organizadores. Cualquiera de ellos con los
que hablen se les llena la boca de los costes de organización, la camiseta, los
avituallamientos, señalización, seguros, cierre de calles, etc. Todo lo ven
como un gasto y se justifican el permanente recorte de servicios.
Está claro que si no fuese un negocio boyante y
extremadamente rentable no estarían proliferando las carreras como las setas en
otoño, por lo que cualquier tipo de justificación sobre los márgenes y la
rentabilidad de las carreras esta fuera de toda duda.
El caso es que gracias a esta (falsa) justificación se ha
eliminado de su ecuación de servicio el buscar la excelencia y la satisfacción
del cliente.
Ni una sola carrera de 10 km en Madrid da medalla a
excepción del trofeo José Cano en Canillejas y los 10 km que van en paralelo al
maratón y creo que habrá pocas a nivel nacional que lo den.
Por lo que respecta a las medias maratones y solo
refiriéndome a Madrid casi ninguna da medalla en meta, solo la dan la Media
Maratón de Madrid y la Media que va en paralelo al maratón y con eso incluyo
las medias cercanas a Madrid como son Segovia,
Y si pudiesen organizar maratones sin medalla se lo
pensarían.
Por lo que respecta a los servicios de fotografía y video,
el panorama no puede ser más desolador. La mayoría de carreras lo cubren con
una triste cámara fija en la salida y con otra cámara fija en meta y varias
fotos corporativas en salida y meta.
El buen hacer de poner a varios fotógrafos en el recorrido y
subir las fotos ha quedado aparcado y profundamente olvidado por este servicio
de mala calidad que no aporta ni un triste recuerdo para el muro de Facebook o
Twitter.
Evidentemente todo esto pasa por el afán de minimizar
costes, lo que ha propiciado la preponderancia de un único proveedor de estos
servicios que predomina sobre el resto y que ahoga a la competencia por precio
y con un trabajo pobre y de mala calidad que, nuevamente, no le aporta nada al
corredor.
Luego si habéis corrido fuera de España habréis visto como
las carreras cuidan sobremanera a los corredores y los detalles. Capas de
plástico al final de las carreras, avituallamientos nutridos, carpas de
fisioterapeutas, animación en directo y mil cosas más.
Si. Es cierto que este tipo de extras se pueden ver en
algunas carreras en España.
Si. Es cierto que fuera de España las carreras son algo más
caras, pero no mucho más.
Por eso me encantaría ver en España alguna carrera de ruta
algo más cara que las demás pero bien organizada. Me gustaría ver la respuesta
de los corredores frente a una carrera con medalla, camiseta decente, servicios
correctos y un coste de 25/30 euros, vamos como la San Silvestre pero con extras. Porque aun no siendo carreras, si nos
fijamos las carreras de los crossfiteros, que si que tienen medalla, camiseta,
animación, físio, etc, se petan y se quedan sin dorsales.
Y sinceramente, ya para las 5 o 6 carreras de 10 km que hago
al año, las 4 o 5 medias y el maratón prefiero gastarme un poco más y que los
servicios sean excelentes que no carreras básicas en las que cada vez veo que
me van racaneando más los servicios y que me ponen más impedimentos para poder
organizarme.
Porque para correr 10 km los hago en el Retiro sin que me
cueste dinero y a la hora que me de la gana.
Espero comentarios y reflexiones para poder mejorar la
entrada y hacer un catalogo de servicios básico a ver si esto lo leen los organizadores
de las carreras y empezamos a avanzar un poco entre todos.
